本站 2 月 28 日消息,極越今日發(fā)布關(guān)于用戶關(guān)心的問題說明(第十一次),針對近期用戶高度關(guān)注的問題進行了詳細說明,具體涉及用戶退定、充電樁安裝、積分充電及系統(tǒng)問題。
本站附主要內(nèi)容如下:
一、用戶定金退款進度說明
第二批退定工作中的退款流程持續(xù)推進,截至 2 月 28 日,已成功發(fā)送退款協(xié)議 83 人,完成簽署協(xié)議 68 人,完成退款 67 人。
另外,1 人因信息錯誤待付款,15 人電話溝通 3 次以上均未接聽,希望這部分用戶看到公告后,主動聯(lián)系備用領(lǐng)克客服熱線 400-601-0101 及時與我們?nèi)〉寐?lián)系。
二、售后維保及用戶權(quán)益相關(guān)
(一)充電樁安裝
充電樁安裝工作按計劃有序開展,截至 2 月 28 日,已經(jīng)完成充電樁安裝的用戶有 12 位,具體名單詳見底部鏈接。
對于首批剩余尚未安裝充電樁的用戶,我們將陸續(xù)安排上門安裝。此前已完成安裝信息確認的用戶,近期請留意接收安裝來電通知,我們將安排專業(yè)人員盡快為您上門安裝。
(二)積分充電規(guī)則
積分充電規(guī)則調(diào)整如下:每位車主每日可使用積分兌換充電額度為 50 度電,月度累計積分充電限額為 300 度(經(jīng)后臺拉取充電數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),月充電超過 300 度電用戶僅占總充電人數(shù)的 1%,為盡可能覆蓋更多用戶,暫定此月上限額度)。
同時,為保障積分充電服務(wù)的有序運行,每日積分兌換充電的總額度限定為兩萬元。
此外,權(quán)益充電服務(wù)在技術(shù)排查問題結(jié)束前暫不啟用,極越團隊正在積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。規(guī)則后續(xù)如有調(diào)整將及時公布。積分充電僅限車主主賬號使用,還請大家知悉并合理使用。
三、系統(tǒng)問題相關(guān)
(一)App 報錯問題解決
近日,部分用戶反饋極越 App 出現(xiàn)錯報-車門未關(guān)閉等問題。經(jīng)排查,目前已完成問題定位和修復(fù)工作,該問題已得到解決。
(二)車機流量使用問題
近日,部分用戶反饋流量到期后無法續(xù)費或續(xù)費后無法使用的問題。經(jīng)極越技術(shù)團隊排查,為車機流量的外部服務(wù)商的系統(tǒng)問題,截止 2.28 日上午累計排查 195 筆流量異常問題。目前該問題已解決,且對反饋用戶進行了修復(fù)。
如您在后續(xù)使用中,仍遇到類似問題,請通過手機 App 上提交問題(極越 App-我的-建議與反饋),并提供車機報錯截圖,我們將及時為您處理。
(三)系統(tǒng)問題反饋通道
在后續(xù)使用過程中,如遇到任何問題或異常情況,請及時通過 SIMO 反饋通道或在手機 App 上提交問題(極越 App-我的-建議與反饋),方便我們對問題的定位與跟蹤,我們將及時為大家處理。