本站 2 月 28 日消息，極越今日發(fā)布關(guān)于用戶關(guān)心的問題說明（第十一次），針對近期用戶高度關(guān)注的問題進行了詳細說明，具體涉及用戶退定、充電樁安裝、積分充電及系統(tǒng)問題。

本站附主要內(nèi)容如下：

一、用戶定金退款進度說明

第二批退定工作中的退款流程持續(xù)推進，截至 2 月 28 日，已成功發(fā)送退款協(xié)議 83 人，完成簽署協(xié)議 68 人，完成退款 67 人。

另外，1 人因信息錯誤待付款，15 人電話溝通 3 次以上均未接聽，希望這部分用戶看到公告后，主動聯(lián)系備用領(lǐng)克客服熱線 400-601-0101 及時與我們?nèi)〉寐?lián)系。

二、售后維保及用戶權(quán)益相關(guān)

（一）充電樁安裝

充電樁安裝工作按計劃有序開展，截至 2 月 28 日，已經(jīng)完成充電樁安裝的用戶有 12 位，具體名單詳見底部鏈接。

對于首批剩余尚未安裝充電樁的用戶，我們將陸續(xù)安排上門安裝。此前已完成安裝信息確認的用戶，近期請留意接收安裝來電通知，我們將安排專業(yè)人員盡快為您上門安裝。

（二）積分充電規(guī)則

積分充電規(guī)則調(diào)整如下：每位車主每日可使用積分兌換充電額度為 50 度電，月度累計積分充電限額為 300 度（經(jīng)后臺拉取充電數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，月充電超過 300 度電用戶僅占總充電人數(shù)的 1%，為盡可能覆蓋更多用戶，暫定此月上限額度）。

同時，為保障積分充電服務(wù)的有序運行，每日積分兌換充電的總額度限定為兩萬元。

此外，權(quán)益充電服務(wù)在技術(shù)排查問題結(jié)束前暫不啟用，極越團隊正在積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。規(guī)則后續(xù)如有調(diào)整將及時公布。積分充電僅限車主主賬號使用，還請大家知悉并合理使用。

三、系統(tǒng)問題相關(guān)

（一）App 報錯問題解決

近日，部分用戶反饋極越 App 出現(xiàn)錯報-車門未關(guān)閉等問題。經(jīng)排查，目前已完成問題定位和修復(fù)工作，該問題已得到解決。

（二）車機流量使用問題

近日，部分用戶反饋流量到期后無法續(xù)費或續(xù)費后無法使用的問題。經(jīng)極越技術(shù)團隊排查，為車機流量的外部服務(wù)商的系統(tǒng)問題，截止 2.28 日上午累計排查 195 筆流量異常問題。目前該問題已解決，且對反饋用戶進行了修復(fù)。

如您在后續(xù)使用中，仍遇到類似問題，請通過手機 App 上提交問題（極越 App-我的-建議與反饋），并提供車機報錯截圖，我們將及時為您處理。

（三）系統(tǒng)問題反饋通道

在后續(xù)使用過程中，如遇到任何問題或異常情況，請及時通過 SIMO 反饋通道或在手機 App 上提交問題（極越 App-我的-建議與反饋），方便我們對問題的定位與跟蹤，我們將及時為大家處理。